《新华视点》记者走访北京、上海等一线城市发现,一些健身房为吸引消费者办会员卡、买课,花样百出,让人防不胜防;会员年费动辄数千元甚至数万元,私教课则价格更高。
竞争越来越激烈
教练因未达到绩效目标而被罚吃辣椒
随着竞争日趋激烈,健身房为了吸引新会员,也想尽各种办法。一位健身教练讲述了自己亲眼目睹的一件事:一位教练在推销课程,但一名女学员拒绝了,说:“我没带钱,下次再买。”教练坚持说:“没带钱也没关系,你可以拿东西做抵押。”最后,他甚至拿女学员的结婚戒指做抵押,惹得女学员的丈夫大吵大闹。
在大众点评等平台上,不少网友描述了自己被“逼买课”的经历:“被教练逼买课,两个肌肉男堵住过道,我都不敢走,态度极其恶劣。”
记者了解到,大多数健身房的销售任务都是由教练负责,销售业绩与教练的收入直接相关。有的健身房还会向教练收取“押金”,如果达不到销售目标,就没收这笔钱。有的健身房还规定,达不到销售目标的教练,会受到吃辣椒、芥末、柠檬,甚至被辱骂、剃光头等羞辱的惩罚。
“以前教练培训只教技术,现在也教销售技巧了。”资深教练刘进说,“从接待到成交,都是一整套流水线作业,从说什么到做什么,就是为了让顾客无法拒绝,从而提高销量。”
业内人士透露,为了留住客户,健身房还会使用一些“潜规则”。比如,男会员配女教练,女会员配年轻的男教练。有的健身房甚至鼓励教练“打感情牌”,“像恋爱一样保护学员”。一位教练告诉记者:“有个男教练认了十几个学员是‘姐妹’。还有教练对学员的要求一一回应,陪他们聊天、吃饭、逛街……”
优质教练稀缺
理发师和厨师迅速成为健身教练
曾在石家庄一家健身房聘请过私人教练的张小超说,自己报名时,教练做出了很多承诺,安排了详细的训练计划,但报名后只是敷衍了事。“刚开始是教练主动联系你预约,到后来就得你主动联系他了,你不联系他,他就不管你了,感觉就是不想让你来。”
目前的健身市场,私人教练十分抢手。不过记者发现,健身教练的入行门槛相对较低,相当一部分教练经过两三个月的培训就能上岗,有的甚至一个星期就能培训完成。
“看到健身教练挣钱多,很多人也加入这个行业。”健身业内人士李兴然说,有的教练一两个月前可能还是理发师、厨师,有的在健身房当销售员、在街头发传单,一旦店里缺人,他们就“被逼上梁山”,经过简单培训后,换上衣服,就当教练给顾客导购。
一位健身房经营者坦言,自己所在的健身房有11名教练,其中接受过比较专业培训的只有4名,其余都是非专业人士,只接受过一两个月的简单培训就上岗了。“现在业内超过一半的人可以说是速成教练,真正专业的健身教练很少,高素质的教练更是凤毛麟角。”
记者发现,目前市场上教练培训机构数量众多,花费一两万,经过两三个月的集中培训,可以考取多个执业资格证,但这些培训质量参差不齐。一位健身房经营者称,他对持有执业资格证的应聘者进行过最基本的健身知识笔试,但大多数人连及格分数都没有,“培训做得很敷衍”。
行业混乱
相关行业法规滞后
“健身行业近几年经历了爆发式增长,各种乱象也随之而来。”健身平台公司CHINAFIT总经理闫思海说,“现在这个行业已经出现进入调整期的迹象,越来越多的人开始意识到,要想长远发展,必须改变生活方式。”
有专家认为,为保证健身行业健康有序发展,维护消费者合法权益,需要完善相关法律法规,加大监管力度,加强行业自律。
北京市志林律师事务所律师赵占玲等专家表示,总体来看,相关法规仍然落后于当前健身行业的发展,立法机关和相关职能部门应尽快完善。
加强行业自律也成为不少业内人士的共识。北京师范大学体育学院教授毛振明建议,相关部门应鼓励健身行业协会的成立和发展,利用行业协会凝聚行业共识、制定行业规则,如设定行业标准和门槛、明确行业服务规范、建立行业机构和人员“黑名单”等,以规范企业行为,营造良性竞争和消费环境。(文/新华社)
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